Interview de Séverine De Montredon
Entretien téléphonique du lundi 20 avril 2020 réalisé par David Poncet
Avec :
Séverine de Montredon - DGS - Ville Castelnau-le-Lez (34)
1) Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Je suis la Directrice générale des services de la ville et du CCAS de Castelnau-le-Lez, commune de 20 000 habitants, 2ème ville de la Métropole de Montpellier.
2) Comment vous êtes-vous adapté à la crise ?
Comme toutes les collectivités, il nous a fallu concevoir, mettre en œuvre, puis réajuster au fur et à mesure notre plan de continuité des activités. Cela s’est traduit par une réorganisation des services et un fort déploiement du télétravail. Cela nous a également conduit à repenser nos pratiques managériales, en intégrant des techniques et des outils de management à distance (visioconférences, groupes whatsapp…). Très vite, j’ai eu le souci de maintenir des contacts les plus réguliers possibles avec l’ensemble des cadres et des agents.
La situation des cadres face à cette crise est extrêmement variable. Certains d’entre eux se sont retrouvés en 1ère ligne et ont été extrêmement mobilisés, au quotidien. Je pense aux professionnels en charge de l’enfance, de l’éducation, du CCAS, de l’état civil, des EHPAD, de la police municipale mais aussi aux professionnels des services RH, finances, achats. D’autres cadres se sont eux retrouvés en seconde ligne parce qu’ils étaient chargés de missions considérées comme « non essentielles » : sport, culture, protocole.... En tant que DGS, il faut être attentif à l’accompagnement de chacun d’entre eux parce que, dans tous les cas, leur situation est inconfortable.
Une attention a été portée à la communication régulière auprès de l’ensemble des agents. Des messages leur sont ainsi envoyés chaque semaine par le Maire ou par moi-même.
Nous avons aussi souhaité mettre à profit cette période pour favoriser les démarches de formation à distance. Dès le débit du confinement, nous avons sensibilisé l’ensemble des agents à l’offre de formation proposée par le CNFPT : Mooc, ecommunautes, webinaire…
Sur le plan des politiques publiques initiées par la commune, nous avons à la fois maintenu une partie de l’activité de nos services, renforcé nos actions sociales en direction des publics les plus vulnérables (contacts téléphoniques réguliers avec les séniors, portage de repas, livraison de courses...) et inventé de nouvelles réponses aux besoins de la population (vidéos sportives, concours de e-sport, lettre d’information culturelle, concours de nouvelles).
3) Qu’est–ce que cette crise vous apprend ?
Nous pouvons nous féliciter de la solidité et l’agilité de notre organisation et de la grande mobilisation des agents.
A un autre niveau le dialogue social a été amélioré avec la mise en place de rendez-vous hebdomadaires avec les 2 organisations syndicales.
Enfin, l’opérationnalité du télé travail sera à poursuivre.
4) Comment envisagez-vous la reprise ?
Plus difficilement que la mise en confinement car là on va avoir le mauvais rôle. Il était facile de protéger les agents, de montrer qu’on prenait soin d’eux. Avec la reprise d’activité ce n’est pas tout à fait la même chose : malgré tous nos efforts certains agents vont devoir reprendre l’activité dans des conditions qui ne seront pas toujours idéales.
Nous sommes dans l’attente des consignes nationales. Nous préparons un plan de reprise d’activité avec les chefs de service et nous sommes confrontés à la difficulté d’analyser de manière très fine chaque situation, agent par agent.
Nous envisageons donc d’agir de manière progressive en termes de reprise des agents sur leur poste. Au début nous allons garder des agents en télé travail.
5) De quelles compétences nouvelles aurez-vous besoin ?
Avec cette crise, on a acquis de nouvelles compétences et il faudra :
- Renforcer les compétences en matière de management à distance,
- Conduire avec les équipes un travail introspectif sur ce qu’on retient de cette crise et ce que l’on peut capitaliser.
6) Quel accompagnement possible par le CNFPT ?
Le CNFPT pourrait nous accompagner sur le retour d’expérience, l’analyse de pratiques. Il serait par exemple intéressant de mettre en place des séances de co-développement au niveau inter-collectivités.
En intra, il serait également intéressant d’être accompagné dans un travail de type « démarche appréciative ».