Interview de Jacques Beyou DSIT de Brest Métropole


ITV Jacques Beyou - cnfpt
mardi 28 avril 2020
13:37
Pouvez vous vous présenter
Je suis Jacques Beyou et Directeur des systèmes d'information et télécommunications de Brest Métropole.
Quelles sont les difficultés, questions que la DSIT a rencontré avec la situation de Covid et ce en fonction des statuts des personnes pendant la période de confinement : ASA, Télétravail, personnes en activité sur le terrain ?
Le périmètre d'action de la Direction comprend les services de Brest métropole, les communes de Brest métropole mais aussi ce que l'on nomme la maison commune, les service structures et organisations liées à la collectivité.
Le déploiement du télétravail
L'un des premiers chantiers à conduire du fait du confinement a été le déploiement du Télé travail.
Avant cette période la collectivité comptait environ 100 agents en situation de télétravailler, équipés par la DSIT
La DSIT a anticipé avant le confinement et proposé de deux niveaux de télétravail
1. Télé travail de niveau 1 qui permet accès messagerie et extranet, une solution technique prête depuis longtemps.
2. Télé travail niveau 2 : solution où Ies agents peuvent bénéficier d'une connexion à leur ordinateur de bureau à partir d'un ordinateur personnel et de leur connexion à domicile. La technologie utilisée consiste à un déport d'affichage.
Ce déploiement s'est fait de façon progressive : 700 personnes sur un mois (200 par semaine)
Cela a nécessité beaucoup d'assistance et du prêt de matériel (ordinateurs et téléphone) : 40 prêts pour le télétravail
A noter que le parc informatique pour Brest métropole compte 2200 ordinateurs pour les agents et 3700 en tout.
En terme de ressources, ce déploiement n'a pas nécessité de budget complémentaire mais du temps de travail d'agents et un travail spécifique pour renforcer la puissance de calcul.
Demandes de conférences/solutions de communication :
Se réunir à distance à été le second besoin à satisfaire.
Les audio conférences ont été privilégiées du fait de l'absence de webcam et d'ordi chez les agents. Un abonnement à 10 salles existait déjà auquel s'est rajouté un abonnement pour 10 salles complémentaires.
D'autres outils ont également été déployés :
  • Microsoft Teams s’est révélé assez facile à déployer, les licences étant disponibles car inclues dans le contrat microsoft. La mise à disposition de l'outil a nécessité un accompagnement des utilisateurs.
  • Zoom : L'outil était très utilisé dans la sphère publique et la demande a été de ce fait assez forte du fait de la possibilité d'avoir un nombre étendu de participants. C'est l'outil qui a été utilisé pour la tenue du conseil municipal.
  • CapVisio Mégalis (la solution de visio régionale du syndicat mixte)
Autres adaptations liées au contexte :
  • Un travail important a également été nécessaire en matière de modifications de droits d'accès concernant les espaces collaboratifs, les boites aux lettres,…
  • L'utilisation de la signature électronique a également été déployée davantage.
Quelle expérience en retirez-vous ?
La DSIT a essayé au quotidien et dans ce contexte particulier de répondre au mieux aux demandes des agents. En terme de bilan, il n'y pas de retour formalisés des utilisateurs. Les directions ont fait l'effort de se débrouiller avec les outils.
Sur les outils de télétravail, les choix évolueront en fonction des usages.
Un bilan formalisé reste à faire.
Des constats concernant le niveau d'équipement des agents. Un bilan sur ce volet serait utile.
En fin de période de confinement, on constate une certaine fatigue des équipes, la demande d'accompagnement ayant été plus forte. Avec la reprise, et le retour d'un nombre d'agents important en situation de travail, on craint que cette demande n'augmente encore.
Pour demain, quels sont les chantiers qu’il conviendrait d’engager ou de renforcer ? Thématiques, registres (usages, outils, infrastructures, méthodes, accompagnement) ?
  • L'équipement des agents pour un travail en mobilité.
Trouver les moyens pour les agents qui ne sont pas équipés. Jusqu'où aller dans les équipements ? Ordinateurs ? Smartphone ?
Le travail à distance c'est également des besoins de sécurité supplémentaire.
  • L'environnement de travail "digital workplace": cette situation inédite vient questionner l'environnement de travail en mobilité des agents. Quelles solutions cloud pour demain, quel environnement mobile et sécurisé proposer ?
  • La dématérialisation des services et des actes : ex. signature électronique, services en ligne de prise de rendez-vous ou de réalisation d'actes…